Политика в отношении файлов cookie

1. Что такое файлы cookie

Cookie — небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет в браузере посетителя при заходе на страницу и считывает при следующих обращениях. Сам по себе файл cookie не является программой, не запускает код на устройстве и не может нанести ему вред. Его задача — хранить короткие сведения между переходами по страницам, чтобы сайт «помнил» контекст визита: например, каким объявлением человек пришёл.

Cookie бывают сессионными — исчезают при закрытии вкладки — и постоянными, которые хранятся заданный срок независимо от того, закрыт браузер или нет. Ниже для каждой cookie указано, к какому виду она относится.

2. Почему метка источника ставится почти каждому посетителю

Сайт narkolog-i-ya.ru создан под рекламные кампании и органического трафика практически не получает. Практически все посетители приходят по рекламным объявлениям Яндекс.Директа — по ссылке, в которой уже стоят параметры utm_* и yclid. Поэтому cookie, которая сохраняет метку источника перехода (раздел 3.1), устанавливается не выборочно, а почти каждому, кто открывает сайт: это прямое следствие того, что весь трафик — рекламный.

3. Какие cookie использует сайт

Ниже — полный перечень cookie, которые сайт устанавливает сегодня или будет устанавливать после подключения коллтрекинга. Пока сервис не подключён, соответствующая cookie не ставится — это отмечено в описании.

3.1 Cookie «utm» — метка источника перехода

• Тип: собственная (first-party), постоянная, техническая/функциональная.
• Кто ставит: сам сайт, скриптом на странице.
• Домен: .narkolog-i-ya.ru — с ведущей точкой, поэтому действует и на основном адресе сайта, и на www.
• Срок хранения: 30 дней с момента установки.
• Что содержит: значения параметров ссылки, если они были в адресной строке при заходе — utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, yclid, gclid — и время захода. Номер телефона, имя или другие персональные данные в этой cookie не хранятся.
• Зачем нужна: адрес с www переадресуется на основной автоматически, но до переадресации это отдельный адрес сайта. Без общей cookie метка рекламного перехода, пойманная на www, терялась бы при переходе на основной адрес, и заявка приходила бы без данных о том, из какого объявления она сделана — это лишает владельца сайта возможности оценить, какая реклама работает.
• Что происходит при отправке заявки: при заполнении формы значение этой cookie копируется в заявку вместе с телефоном. С этого момента метка источника перестаёт быть обезличенной технической записью и становится частью данных о конкретном обращении — подробнее в разделе 6.

Наряду с cookie то же самое значение на время сеанса дублируется в sessionStorage браузера — это не файл cookie, а другой механизм хранения данных на стороне браузера. Он привязан к конкретному адресу (origin) и исчезает при закрытии вкладки; cookie на общем домене нужна именно для того, чтобы метка не терялась там, где sessionStorage не работает — при переходе между основным адресом сайта и www.

3.2 Cookie Яндекс.Метрики

• Тип: сторонняя (устанавливается сервисом ООО «Яндекс»), преимущественно постоянная.
• Статус на дату редакции документа: счётчик Яндекс.Метрики не подключён, и cookie Яндекс.Метрики сайт не устанавливает. Ниже описано, как они работают, — подключение счётчика отражается в новой редакции документа. Счётчик не запускается вовсе, если посетитель выбрал в уведомлении о cookie вариант «Только необходимые» — тогда ни статистика, ни запись действий на странице не собираются.
• Зачем нужна: Яндекс.Метрика собирает статистику посещений — сколько человек зашло на страницу, сколько времени провели, на каком шаге ушли, — чтобы понимать, какие страницы и объявления работают, а какие нет.
• Что содержит: технический идентификатор посетителя и счётчика, без имени, телефона или иных данных, которые сайт запрашивает в форме. Полный перечень своих cookie, их названия и сроки хранения Яндекс публикует в собственной документации и политике конфиденциальности сервиса Яндекс.Метрика.
• Запись действий на странице: в счётчике включён Вебвизор — он сохраняет обезличенную запись действий на странице: прокрутку, перемещение курсора, нажатия. Содержимое полей формы в эту запись не попадает: поле телефона помечено в разметке служебным классом Яндекс.Метрики, запрещающим запись ввода, и тот же запрет продублирован настройкой самого счётчика. Номер телефона становится известен клинике единственным путём — когда посетитель сам нажимает кнопку отправки заявки и подтверждает оба согласия.
• Срок хранения: определяется Яндексом как поставщиком сервиса, как правило — до нескольких лет для части идентификаторов.

3.3 Cookie «cookie_consent» — ваш выбор в уведомлении

• Тип: собственная (first-party), постоянная, техническая.
• Кто ставит: сам сайт, в момент нажатия кнопки в уведомлении о cookie.
• Домен: .narkolog-i-ya.ru — с ведущей точкой, чтобы выбор действовал одинаково и на основном адресе сайта, и на www.
• Срок хранения: 180 дней, после чего уведомление появится снова.
• Что содержит: одно слово — accepted или declined. Ни телефона, ни иных сведений о посетителе.
• Зачем нужна: хранит ваш ответ, чтобы уведомление не появлялось при каждом заходе, и чтобы отказ действительно останавливал Яндекс.Метрику. Если запретить эту cookie в браузере, уведомление будет показываться заново каждый раз, а отказ не сохранится.

3.4 Cookie коллтрекинга

• Тип: сторонняя (устанавливается сервисом провайдера коллтрекинга).
• Статус на дату редакции документа: коллтрекинг ещё не подключён, провайдер не выбран. До подключения такие cookie на сайте не устанавливаются.
• Зачем нужна: коллтрекинг подменяет номер телефона, который видит посетитель, в зависимости от того, из какой рекламной кампании и по какому запросу он пришёл. Cookie нужна, чтобы при повторном заходе того же посетителя показать тот же подменный номер и правильно связать входящий звонок с конкретным объявлением.
• Что содержит: технический идентификатор сеанса или посетителя. Разговор по телефону коллтрекинг не записывает через cookie — запись звонка, если она ведётся, регулируется отдельно и описывается в Политике конфиденциальности.

4. Как отказаться от cookie

Самый простой способ — кнопка «Только необходимые» в уведомлении, которое появляется при первом заходе на сайт. После неё Яндекс.Метрика на сайте не запускается: не собирается ни статистика посещений, ни запись действий на странице. Выбор сохраняется на 180 дней и действует одинаково на основном адресе сайта и на www. Останется работать только метка источника перехода (раздел 3.1) — без неё заявка приходит без сведений о том, из какого объявления сделана, а на способ связаться с клиникой это не влияет.

Cookie можно ограничить или полностью отключить в настройках браузера — обычно раздел называется «Конфиденциальность» или «Cookie и данные сайтов». Там же можно удалить уже сохранённые файлы cookie для отдельного сайта или всех сайтов сразу. Порядок действий отличается у разных браузеров, но логика одна: зайти в настройки браузера, открыть раздел про cookie и данные сайтов и там заблокировать или удалить cookie для narkolog-i-ya.ru.

Если отключить cookie полностью, сайт продолжит работать: страницы открываются, статьи читаются, форма заявки и телефон доступны без ограничений. Изменится только одно — при переходе с www на основной адрес сайт перестанет помнить, из какого рекламного объявления пришёл посетитель, и эта информация может не попасть в заявку. На возможность оставить заявку или получить помощь это не влияет — теряется только техническая метка для внутренней аналитики владельца сайта.

Отдельно от настроек браузера можно отказаться от сбора данных Яндекс.Метрикой сразу на всех сайтах, где она установлена. Яндекс публикует для этого браузерное дополнение и инструкцию в справке сервиса: как отключить Яндекс.Метрику . После отказа счётчик перестаёт собирать данные о посещениях, включая запись действий на странице.

Отказ от cookie в браузере — это не то же самое, что отзыв согласия на обработку персональных данных. Если заявка уже отправлена, для отзыва согласия на обработку персональных данных или данных о состоянии здоровья нужно обратиться по контактам, указанным в Политике конфиденциальности, а не только менять настройки браузера.

5. Срок хранения

Собственная cookie «utm» хранится 30 дней с момента установки и после этого удаляется браузером автоматически. Сторонние cookie — Яндекс.Метрики, а после подключения и коллтрекинга — хранятся по правилам соответствующего сервиса; их сроки указаны в разделах 3.2 и 3.4 и могут отличаться от срока хранения cookie «utm». Удалить любую из cookie раньше срока можно вручную — способ описан в разделе 4.

6. Связь с Политикой конфиденциальности и согласиями на обработку данных

Сама по себе cookie «utm» — техническая запись, которая не позволяет установить личность посетителя. Она связывается с конкретным человеком только в момент, когда он заполняет форму заявки: тогда содержимое cookie копируется в заявку вместе с номером телефона и другими введёнными данными и с этого момента обрабатывается как часть персональных данных обратившегося — по правилам, описанным в Политике конфиденциальности.

Согласия, которые посетитель даёт при отправке формы — на обработку персональных данных и отдельно на обработку данных о состоянии здоровья — распространяются в том числе на сведения об источнике перехода, попавшие в заявку из cookie «utm». Настоящая Политика cookie не заменяет эти согласия и не является формой их получения: она только объясняет, как работает техническая часть — сохранение метки источника в браузере.